HVAC magasinet Nr. 13 (2009) Page 51
F i r m a h j ø r n e t
Springer ud... Irene og ti bimlende telefoner
På spørgsmålet om hvorfor det bemærkelsesværdige vækstspring sker nu og ikke for eksempel for 20 år siden, udbryder Lars spontant: - Det er Irenes skyld! Han uddyber lidt mere eftertænksomt at: - Vi har selvfølgelig også undret os, for på et tidspunkt slog vi salgsrekorder og var foran budgettet 18 måneder i træk. Netop en dag, hvor vi sad og diskuterede, hvad årsagen kunne være, så ringede telefonen. Og da Irene tog den, og jeg hørte hende sige "Det er Irene Andersen, Juvenco. Hvad kan jeg gøre for dig?", gik årsagen op for mig.
- Det er lige nøjagtig det lille;
Fortsat hvad kan jeg gøre for DIG! Det
siger præcis, hvad der er vigtigt, nemlig at vi løser kundens opgave. Hvor er verden dog ofte bare forunderligt enkel! - Og så tager vi telefonen øjeblikkeligt. Ingen får lov at vente 5-7 ring. For at hjælpe til hurtig telefontagning bimler samtlige ti telefoner plus efter to ring yderligere et par mobiltelefoner. Vældig stressende for deres udsendte, men helt åbenlyst effektivt. Intet normalt menneske vil sidde så mange telefonder overhørig. - Dertil har vi ændret vores arbejdsmåde. Tidligere kørte alting rundt på kontoret fire gange, før kunden hørte fra os. I dag løser hver enkelt medarbejder problemet selv. Det giver
Ti væksttips fra en nyslået Gazellevirksomhed
Irene Betty Andersen og Lars Julø-Henriksen peger på ti enkle foranstaltninger som årsagen til virksomhedens vækst de seneste år. 1) Telefonen tages altid. Hurtigt! 2) Opmærksomhed på, at når nogen ringer, er det fordi, de har en opgave, som skal løses. 3) Den medarbejder, der tager imod en henvendelse, løser så vidt muligt opgaven. 4) Løs kundens opgave så det virker, eller sig nej til opgaven. 5) Omfattende hjemmeside, med alle tekniske data på tusindvis af produkter, ikke kun reklametekst. 6) Google-søgeoptimeret hjemmeside. 7) Betal leverandører med det samme, gerne før tid så slipper man for at håndtere en faktura flere gange. 8) Godt leverandørforhold, f.eks. ved at betale før tid. Det giver goodwill og dermed lettere adgang til hurtig levering eller hjælp i en snæver vending, til gavn for slutkunden. 9) Brug aldrig penge der ikke er der. Hensatte momspenge er f.eks. til låns, ikke ens egne. 10) Fagligt kompetent salg. hurtigt svar og i de fleste tilfælde også bedre svar, fordi den enkelte tager ansvar. bl.a. et nyt, større højlager. Det har givet plads og dermed større leveringsdygtighed og billigere produkter pga. muligheden for større indkøb.
Lageret giver kunder
Udover salgs- og teknisk afdeling består virksomheden af et stort lager og af et smedeværksted, som laver specialbyggede ventilations- og varmetekniske løsninger. F.eks. har virksomheden i mange år bygget en kemikalieresistent ventilator, et marked der stadig er interessant, om end der nu er kommet mere konkurrence på det område. Ifølge Irene Andersen skal en del af forklaringen på virksomhedens vækst også findes på lageret. For netop i 2004 flyttede virksomheden til Ishøj og fik
Ny ledelse
Irene Andersen er, siden hun startede, blevet teknisk chef og er nu også indtrådt som daglig leder af Juvenco A/S. Hun har oprindeligt en økonomisk uddannelse, men blev hurtigt efter starten så bidt af teknisk salg og service og af ventilationsområdet, at hun nu via en række kurser har efteruddannet sig, med særlig ekspertise inden for lufttæpper samt brand- og Atexventilatorer. Fagområder, der er blandt Juvenco's vigtigste forretningsområder.
Irene Betty Andersen og Lars Julø-Henriksen demonstrerer et lufttæppe til at hænge over indgangsdøren til f.eks. et indkøbscenter.
Discover TA SCOPE
www.tourandersson.com
HVAC 13 · 2009
51
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 59 : ID-nr. 42066 Afsender: TechMedia A/S, NaverlandHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 59 - content: ID-nr. 42066 Afsender: TechMedia A/S, Naverland
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 60 : D a n s k V e n t i l a t i o n - brancheforHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 60 - content: D a n s k V e n t i l a t i o n - branchefor
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 22 : I n d e k l i m a Indeklima og... mistet lugteHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 22 - content: I n d e k l i m a Indeklima og... mistet lugte
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 50 : F i r m a h j ø r n e t Springer ud som vækst-gHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 50 - content: F i r m a h j ø r n e t Springer ud som vækst-g
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 49 : N a v n e Ny direktør for TS-gruppen Mick ClauHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 49 - content: N a v n e Ny direktør for TS-gruppen Mick Clau
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 48 : P r o d u k t N y t Vandbehandling leverer miljHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 48 - content: P r o d u k t N y t Vandbehandling leverer milj
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 47 : P r o d u k t N y t Din lagerførende systemudbyHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 47 - content: P r o d u k t N y t Din lagerførende systemudby
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 45 : www.aquacare.dk Vandbehandling og korrosionsbesHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 45 - content: www.aquacare.dk Vandbehandling og korrosionsbes
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 46 : P r o d u k t N y t Opnå besparelser med vandbeHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 46 - content: P r o d u k t N y t Opnå besparelser med vandbe
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 58 : M e s s e - o g k o n f e r e n d e o v e r HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 58 - content: M e s s e - o g k o n f e r e n d e o v e r
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 57 : F a g t e k n i s k e k u r s e r o g m øHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 57 - content: F a g t e k n i s k e k u r s e r o g m ø
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 56 : NYT DANVAKS GENERALFORSAMLING afholdes torsdag dHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 56 - content: NYT DANVAKS GENERALFORSAMLING afholdes torsdag d
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 55 : Ventilation fra A-Z - Danvaks flagskib i kursusprHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 55 - content: Ventilation fra A-Z - Danvaks flagskib i kursuspr
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 54 : Kursusoversigt 2010 Januar 2010 K 1001A VentilHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 54 - content: Kursusoversigt 2010 Januar 2010 K 1001A Ventil
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 53 : D a n s k V e n t i l a t i o n - brancheforHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 53 - content: D a n s k V e n t i l a t i o n - branchefor
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 52 : Glædelig jul med AKTIV VENTILATION BrancheforeninHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 52 - content: Glædelig jul med AKTIV VENTILATION Brancheforenin
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 51 : F i r m a h j ø r n e t Springer ud... Irene ogHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 51 - content: F i r m a h j ø r n e t Springer ud... Irene og
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 21 : I n d e k l i m a lav. Det betyder igen, at åndHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 21 - content: I n d e k l i m a lav. Det betyder igen, at ånd
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 20 : I n d e k l i m a Indeklima og luftfugtighed - HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 20 - content: I n d e k l i m a Indeklima og luftfugtighed -
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 19 : Meget mere frisk luft Airmaster II 900 er voresHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 19 - content: Meget mere frisk luft Airmaster II 900 er vores
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 17 : Hvad er din hovedpine PARAGON - for et forfrisHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 17 - content: Hvad er din hovedpine PARAGON - for et forfris
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 18 : Å r s k o m m e n t a r Designet vand vil kommeHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 18 - content: Å r s k o m m e n t a r Designet vand vil komme
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 15 : Passionen for motorer og ventilatorer ligger i vorHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 15 - content: Passionen for motorer og ventilatorer ligger i vor
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 16 : Å r s k o m m e n t a r VELTEK: Bunden er nået
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 16 - content: Å r s k o m m e n t a r VELTEK: Bunden er nået
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 1 : MAGASIN FOR KLIMA- & ENERGITEKNIK, MILJØ, BYGNINGSHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 1 - content: MAGASIN FOR KLIMA- & ENERGITEKNIK, MILJØ, BYGNINGS
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 2 : Bestil dit gratis eksemplar af Blue Energy InspiraHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 2 - content: Bestil dit gratis eksemplar af Blue Energy Inspira
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 3 : fu og gt så m ål in g Brunata WebMon Visual HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 3 - content: fu og gt så m ål in g Brunata WebMon Visual
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 4 : I n d h o l d Leder Fra stagnation til forsigtigHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 4 - content: I n d h o l d Leder Fra stagnation til forsigtig
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 5 : lindab ventilation Glædelig jul og godt indeHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 5 - content: lindab ventilation Glædelig jul og godt inde
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 6 : L e d e r Året der gik: Fra stagnation til forsHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 6 - content: L e d e r Året der gik: Fra stagnation til fors
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 7 : Ventilationsdagen 2010 Brug pæren ... Det erHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 7 - content: Ventilationsdagen 2010 Brug pæren ... Det er
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 8 : K o r t N y t VandTek 09 en succes UdstilHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 8 - content: K o r t N y t VandTek 09 en succes Udstil
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 9 : MAKING MODERN LIVING POSSIBLE ReguleringsventilHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 9 - content: MAKING MODERN LIVING POSSIBLE Reguleringsventil
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 10 : K o r t N y t Nye spændende Rehva-tiltag DeHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 10 - content: K o r t N y t Nye spændende Rehva-tiltag De
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 11 : Alle taler om klimaet, Brødrene Dahl gør noget veHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 11 - content: Alle taler om klimaet, Brødrene Dahl gør noget ve
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 12 : Å r s k o m m e n t a r Har vi grund til at værHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 12 - content: Å r s k o m m e n t a r Har vi grund til at vær
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 13 : Uponor vil også arbejde for at gøre 2010 urimeligtHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 13 - content: Uponor vil også arbejde for at gøre 2010 urimeligt
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 14 : Å r s k o m m e n t a r 2009 gav øget bevidstheHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 14 - content: Å r s k o m m e n t a r 2009 gav øget bevidsthe
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 43 : Ingeniør, bygherre og boligselskab se her !!! ManHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 43 - content: Ingeniør, bygherre og boligselskab se her !!! Man
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 44 : P r o d u k t N y t Miljøvenlig armatur-serie HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 44 - content: P r o d u k t N y t Miljøvenlig armatur-serie
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 42 : P r o d u k t N y t Effektiv luftfiltrering og HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 42 - content: P r o d u k t N y t Effektiv luftfiltrering og
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 41 : and Construction Authority, 4. July 2008. 4. AnderHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 41 - content: and Construction Authority, 4. July 2008. 4. Ander
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 40 : V a n d Bly- og nikkelafgivelse... Fortsat NikHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 40 - content: V a n d Bly- og nikkelafgivelse... Fortsat Nik
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 39 : V a n d fladen af maskinbearbejdede dele af mesHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 39 - content: V a n d fladen af maskinbearbejdede dele af mes
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 38 : V a n d Bly- og nikkelafgivelse til drikkevand HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 38 - content: V a n d Bly- og nikkelafgivelse til drikkevand
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 37 : 1230PC Fra PC til label på få sekunder PT-12HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 37 - content: 1230PC Fra PC til label på få sekunder PT-12
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 36 : E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 36 - content: E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 35 : Beslutning om lavenergi II Efter et tilløb med udHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 35 - content: Beslutning om lavenergi II Efter et tilløb med ud
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 34 : E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 34 - content: E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 33 : 37th Mostra Convegno Expocomfort 23rd-27th March 2HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 33 - content: 37th Mostra Convegno Expocomfort 23rd-27th March 2
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 31 : Har du nogensinde set dine rør ....indvendigt DetHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 31 - content: Har du nogensinde set dine rør ....indvendigt Det
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 32 : E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 32 - content: E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 30 : E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 30 - content: E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 29 : Flere og flere vælger Armatec til gode energirigtiHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 29 - content: Flere og flere vælger Armatec til gode energirigti
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 27 : HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 27 - content:
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 28 : E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 28 - content: E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 25 : HVAC totalløsninger INSTRUMENTERING Hans Buch HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 25 - content: HVAC totalløsninger INSTRUMENTERING Hans Buch
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 26 : E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 26 - content: E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 24 : E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 24 - content: E n e r g i e f f e k t i v t b y g g e r i
HVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 23 : Vi kan bare ikke holde fingrene fra motorer og venHVAC magasinet - Nr. 13 (2009) - Page: 23 - content: Vi kan bare ikke holde fingrene fra motorer og ven